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最终决定消费者购买哪样商品的其实还是口碑。口碑对企业营销来说实在太重要了,没有什么比口碑更能打动人。古人说的 "有口皆碑” 包含两层意思: 一是口碑来自于群众;二是形成共识。也就是说,口碑不是强加给谁的,是人们形成共识后的自愿传播。对企业来说,产品的口碑越好、传播的人越多,知道产品的人就越多,购买的人也就相应越多。因此,产品有一个好口碑,营销推广起来就会更加方便和。
在淘宝上有一个主营服装和时尚用品的小店,这样的小店在淘宝上有千千万万个。这家淘宝小店的掌柜 “水煮鱼皇后”,是一个年纪轻轻的女孩。淘宝店虽小,可是这个女孩可以月入两万元,因为她的网络人气很高。对于这个集美貌、智慧、财富于一身的女孩,网友们封她为 “淘宝第一一美女”。
“水煮鱼皇后”的“月入两万、淘宝第一美女”的定位形成了全方位的口碑。阿里巴巴、酷六、全球购物资讯网等众多媒体纷纷邀请她做专访报道:土豆网、播客邀请她参加新春节目。经过媒体报道之后,网友也热烈地讨论她的事迹,并形成了话题。她迅速有了很多粉丝,她的铁杆粉丝还主动为她布置维护个人贴吧。“水煮鱼皇后”可以称得上是淘宝的形象符号,同时,也吸引了更多的买家、卖家登录淘宝进行交易。